12月6日15：00左右，建行沈阳城内天光支行营运主管王欣接到客户马女士来电，称自已的银行卡通过手机银行转账，显示账户“只收不付”无法完成转账。营运主管当即按客户提供的卡号查询银行卡事故档，同时，还将客户信息通过“沈河公安局反诈中心”微信群上报，结果核实该客户暂不涉案。

15：40分左右，马女士来到网点要求解除银行卡封存。王欣立即来到大厅接待，在与马女士的详谈中，马女士的回答总是支支吾吾，让人觉得有所隐晦。凭借多年的工作经验，王欣判断这并不是一笔简单的转账，很可能是电信诈骗。于是，王欣一边安抚客户，一边继续询问详细的转账过程。原来，客户转账是被诱导进行淘宝网购刷单。一名所谓的“淘宝客服”让马女士在手机上下载了一款聊天软件，并发来三个账号，告诉马女士继续转账可以返现更多。马女士资金不足，通过京东金融借款12000元及朋友借款8000多元，正想再次转账时，建行系统封锁了银行卡，转账失败后马女士才联系了天光支行。听到这里，王欣更加确信这是一起典型的电信诈骗，便立即与沈河公安反诈中心联系。反诈中心三名工作人员十分钟就赶到网点，详细了解了情况，并初步认定马女士正在遭遇电信诈骗，对支行工作人员的反诈意识大嘉赞赏。至此，天光支行成功拦截了一起电信诈骗，避免了马女士2万多元的经济损失。