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你问我答——使用“中国领事”手机APP远程申领护照旅行证常见问题解答

你问我答——使用“中国领事”手机APP远程申领护照旅行证常见问题解答

你问我答——使用“中国领事”手机APP 远程申领护照旅行证常见问题解答

 

自中国驻老挝大使馆启用“中国领事”手机APP远程申办护照、旅行证业务以来,广大在老中国公民办理个人证照更为便捷。与此同时,对于这种全新线上申办方式,有的申请人在操作时也遇到了具体问题。为答疑解惑,更好地服务在老中国公民,现梳理近期发生和咨询集中的问题统一解答如下:

 

问:我没有邮箱或中国手机号码怎么注册登录?

 

答:如本人没有邮箱或者中国手机号码,可以借用亲友的邮箱或手机号码注册登录,并扫描下方二维码下载“中国领事”APP进行护照申请。曾有中国公民使用微信小程序“中国领事”申请,遇到后续接收不到工作人员视频面审呼叫的问题,影响办证进度。

 

你问我答——使用“中国领事”手机APP 远程申领护照旅行证常见问题解答

 

你问我答——使用“中国领事”手机APP 远程申领护照旅行证常见问题解答

 

问:我需要上传什么样的证件照?

 

答:请您在上传照片页面上传符合要求的电子照片,不要用手机自拍,需进行专业拍摄。如上传不成功,请检查照片是否按系统设定为5MB以下的JPG或PNG格式,可多次尝试。

 

注意:因上传照片最终将印刷在新护照上,为避免影响您证件申请进度,请务必认真拍摄上传。

 

你问我答——使用“中国领事”手机APP 远程申领护照旅行证常见问题解答

 

问:我的证件照一直审核不通过怎么办?

 

答:如上传照片成功但未通过系统检测,可选择“重新上传”按钮,上传其他正规证件照。照片要求具体如下:白底、穿深色衣服、不化浓妆,宽33毫米、高48毫米,脸部、头部轮廓清晰,可佩戴眼镜,但镜片不能有颜色,不能因闪光、阴影或镜架造成眼睛轮廓模糊。

 

你问我答——使用“中国领事”手机APP 远程申领护照旅行证常见问题解答

 

注意:如多次上传均未通过系统检测,且本人确定所传照片符合要求,可直接选择“下一步”,不影响提交申请,最终会有领事工作人员进行人工审核。

 

你问我答——使用“中国领事”手机APP 远程申领护照旅行证常见问题解答

 

问:人脸识别可以直接选择“跳过”按钮吗?

 

答:不能。须由本人进行人脸识别操作,系统将截图比对,以确保相关申请确系本人提交。请不要在未进行人脸识别的情况下直接点“跳过”,不要用证件照片、护照照片、视频通话截图代替真人来进行人脸识别,也不要在人脸识别的时候将手机镜头对着其他无关物体。如存在以上情况的,将被作为“订单不通过”处理。

 

问:初审不通过该怎么办?

 

答:请勿着急。请仔细根据使馆回复重新提交材料,若对于使馆的回复有疑问可致电咨询。

 

你问我答——使用“中国领事”手机APP 远程申领护照旅行证常见问题解答

 

问:我初审通过了怎么预约视频面审?

 

答:当接到初审通过的消息后,您可以点击右下角“预约时间”,选择面审时间。预约好面审时间后,申请人可点击“我的——我的订单——视频见面”,以进入视频大厅排队等候工作人员呼叫,本人无须到使馆。

 

你问我答——使用“中国领事”手机APP 远程申领护照旅行证常见问题解答

 

你问我答——使用“中国领事”手机APP 远程申领护照旅行证常见问题解答

 

问:面审结束通过后什么时候可以取证?

 

答:视频面审时工作人员会口头报给申请人取证单号,并告知证件办好后会电话通知取证时间,当接到使馆工作人员电话通知取证时间后,您须持取证单号和您的旧护照到使馆缴费取新证。护照换发需要15个工作日左右,在换发期间务必保持电话畅通,如果超过15个工作日还未接到工作人员电话通知,您可以致电咨询证件办理进度。

 

问:我不在万象可以由亲友帮忙取证吗?

 

答:可以。您的亲友须持您面审时记录的取证单号和旧护照到使馆代缴费取证。

 

中国驻老挝大使馆领事证件咨询电话:+856-21-315100(8:30至17:30)

 

邮箱地址:[email protected]

 

领事保护与协助紧急求助电话:+856-21-315105(24小时)

 

外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话:+86-10-12308或+86-10-59913991



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