最近这些天，有细心的网友发现，网上出现不少针对第三方支付平台的投诉教程，指导被封账户通过举报平台“解封”。

抖音、快手能看见，头条、知乎也能找到，甚至淘宝、拼多多还有店铺售卖此类教程，并接单“解除受限账号功能”服务。

调查发现，这些投诉教程的背后，隐藏着有组织的“恶意投诉”行为，操盘者正是让人深恶痛绝的黑灰产。今天就来分享一下他们的常见套路，以及恶意投诉背后的潜在风险。

恶人告状手段多

黑灰产涉及侵权、诈骗、色情、暴力等违法行为，当第三方支付等平台发现异常金钱往来时，会通过冻结账户等方式，配合司法部门执法，斩断非法交易链条。心存不满的黑灰产团队，想方设法要拿回账户里的钱，他们往往通过恶意投诉的方式，与平台对抗，寻求“解脱”资金。通过下面几个案例，能清楚看出他们的套路：

案例1

某团伙以交友诈骗、色情网站充值、投资理财为噱头骗钱，被用户举报，平台对涉及相关账户做调查，并对账户进行短封。于是，诈骗团队开始组织人，通过“猫池”或群控手机的方式，向平台客服打电话，占满客服队列，使用粗暴给客服制造压力。

案例2

某黑灰产购买了很多虚假的支付账户，账户实名和实际上账户使用人不是同一个，平台发现账户经常出现异常资金流动，判定违规封号。随后，账户实名人发现问题，出来向平台投诉。或者，黑灰产找到账户实名人，炮制台本话术，指导其进行投诉。

案例3

某黑产团队，把存有大量冻结资金的被封账号，以低价/打折出售给其他专门做解脱的黑产团队，后者再去向平台施压。也有两拨黑产团队一起合作恶意投诉，得手后共同分钱。

不仅是第三方支付，在淘宝、天猫、美团等电商平台，也存在很多职业差评、恶意索赔、专利欺诈等现象，让店铺、商家、消费者蒙受了巨大损失。恶意投诉造成的危害，还不止这些，背后的风险也需要特别警惕。

恶意投诉危害几何

恶意投诉这种不正当行为，背后充满人性之恶，也隐藏着很多风险。

首先，恶意投诉通常是黑灰产在背后组织、指导，遥控进行的。他们一般会设计话术，制作专门的投诉教程，列出具体的操作方法，指导如何向平台施压。而这些投诉教程，正在通过抖音、B站、头条、社区等渠道，以文字、短视频、电商售卖教程等方式散播。

这些教程，一方面让黑灰产露出了狐狸尾巴，揭示了他们的惯用操作伎俩，但另一方面，如此具体的恶意投诉方法被大量传播，带来了极大的负面效应。

其次，就像“应急车道”不可占用，投诉电话有着特殊功能，应当是保持通畅，解决问题的。当投诉专线被这些人霸占，其他有正当需求的人只能排队等候，耗费了宝贵的资源。如果恶意投诉涉及到官司，还会占用司法资源，这些都是对社会资源的浪费。

第三，我们都知道“医闹”的危害，任何职业投诉的行为都是违法违规的，也不存在“按闹分配”。频繁使用“狼来了”的手段，还可能让真正的预警和投诉措施，失去防范力量。投诉电话的功能十分特殊，投诉不是生意，也绝不能是黑灰产可以利用的工具。

第四，投诉者如果按照黑灰产指使，编造虚假证据材料，可能面临信用风险和法律风险。

恶意投诉及其背后的黑灰产，扰乱正常的商业经营和金融秩序，让每个人都可能暴露在风险当中，必须严厉打击。呼吁相关部门继续强化监管，出现恶意投诉的趋势就坚决打下去，净化社交平台和金融服务环境，不给“恶之花”滋生的土壤。