澳门博彩研究学会今日（6日）举行《澳门博彩业服务指数调查2018》的研究成果新闻发布会。是次研究由海内外的神秘顾客对15间具代表性赌场，进行不定期进行调查，共获得1,720个数据。该学会副理事长顾向恩称，整体而言，所有赌场的表现与往年有所下跌，整体澳门博彩业服务指数下跌11.2%。

新闻发布会于澳门中华总商会举行，会上六大博企代表出席讨论。该研究项目于2013年建立，对澳门博彩业前线员工的笑容、主动、耐心三方面进行评测，以量度澳门博彩业服务水平的走势。顾向恩称，根据调查报告显示，其中赌场的保安部门表现较佳，因工作较简单，但庄荷、账房等岗位微笑及主动性服务相对较差，相信因为岗位需顾及范畴较多，未必能同时兼顾，使服务质量变差。主办单位表示，该博彩业服务项目每三个月调查一次，研究所得数据将反馈各大博企，再由博企针对问题进行改善。