由澳门博彩业职工之家主办的“博彩从业员社会服务及社会支持需要调查”结果昨发布。结果显示逾六成博彩从业员或其家人，过去一年曾最少接受一项社服设施提供的服务，不论从赌场员工或家人接受社会服务均能提升从业员的社会支持度，荷官、监币、筹码兑换员及账房出纳员的生活质量较其他职位低。

调查反映博企可改善上述职位的工作配套，提升其生活质量，从业员家庭接受社会服务则能强化其社会支持网络。

轮班者多接受社服

发布会昨日下午三时假城市大学何贤会议中心举行，社工局防治问题赌博处长胡绮梅，工联副会长林香生、副理事长江锐辉，城市大学人文社会科学学院副院长王忠，华人心理分析联合会会长申荷永，博职之家会长梁孙旭、总干事卢耀华及各大博企，以及社团代表等出席。

博职之家副会长戴炜恒介绍指，调查于九至十二月于金龙集团、永利、美高梅、金沙中国、新濠博亚娱乐、银河娱乐集团营运的娱乐场收集问卷，以现职博彩从业员为对象，共发出一千六百多份问卷，成功回收一千三百九十七份有效问卷，并与十一名博彩从业员深度访谈。

博企检讨工作环境

该会主任白建邦表示，调查结果显示轮班的博彩从业员，接受社会服务的频率较不需轮班的为高，估计轮班从业员对社会服务需求较高，建议社服机构除可延长开放时间迎合轮班从业员的使用需要，政府、博企及社服可多于周一至周五开展志愿服务，让从业员获得较多机会投身志愿服务。另发现对于“分居、离异及丧偶”的从业员，他们与子女参与社服机构举办的亲子活动，以及让家中长者接受居家照顾及日间护理中心服务，能大幅提升他们对自我生活质量的评价。

白建邦引述澳门博彩研究学会发布的《澳门博彩业服务指数调查二○一八》结果，指出荷官及账房职员的微笑及主动服务相较其他职位差。该调研结果也显示荷官及账房职员对生存质量的自我评价较差，相信两职位的服务质素欠理想，源于自我对生活的不满所触发的负向情绪，建议博企可对两项职位的工作环境及内容全面检讨，并提升他们的工作满意度、优化编更休假制度。

该调查由华人心理分析联合会合办，城大人文社会科学学院、城大心理分析研究院协办，社工局赞助，金龙集团、永利、美高梅、金沙中国、新濠博亚娱乐、银河娱乐集团、工联筷子基综合服务中心、博彩力量、博彩从业员互助支持队、博彩从业员志愿者协会支持。