杨女士（左）与李女士搭档销售体彩

一家体彩实体店，两名女售彩员，加上两台售彩机……位于北京市丰台区角门2号院底商的51075体彩实体店就这样简简单单地经营着，它静静地陪伴在老百姓身边已经十几年。

销售体彩 先练内功

丰台区体彩实体店的面积普遍较大，这可能由于该地区租金偏低的缘故。51075体彩实体店也具有这个特点，因此除了售彩，这家店还经营一些零食饮料的生意。杨女士和李女士是店里的两名销售员，杨女士介绍：“每天下班以后或者彩市快停售的那段时间，来买彩票的人很多。如果赶上足彩和大乐透同时卖，一台售彩机根本忙不过来，还容易耽误购彩者投注，万一人家能中大奖，出不了票可就麻烦了。”

杨女士是湖北人，她在北京生活了20多年，之前曾干过很多工作，五六年前经人介绍，她来到这里卖彩票，如今已经是一名非常熟练的售彩员。另一位销售员李女士是河北人，虽然在这里工作才一年多，但她经常参加体彩中心的培训，对这行已经了如指掌。她们每天早上9点开门，晚上11点多才关门，一天三顿饭都得在实体店吃，如果赶上忙的时候，只能凑合一顿。她们一年到头没有周末和节假日，只有春节彩市停市才能休息几天。

贴心服务 因人而异

尽管李女士从事体彩销售的时间不长，但她发现了这个工作的特点，“售彩工作虽然不累，但店里必须有人。实体店有时半天没人，但有时又突然来很多人。所以无论人多还是人少，我们都得守在这里。售彩不能三天打鱼两天晒网，说好9点开门，那么到点就得开。如果有一天晚了，准有人在门口等着，还会问为什么没开门？”

杨女士介绍，店里的购彩者以附近居民和上班族为主，很多男购彩者喜欢投注竞彩，每到傍晚，他们便络绎不绝地来到店里，直到午夜才渐渐散去；女人则喜欢趣味性强的刮顶呱刮，但她们都是过日子的人，每次购彩只是小试身手；一些岁数大的人偏爱大乐透，他们每天在家研究选号，出门购彩相当于遛弯儿，这样既能动脑子，又能锻炼身体。如今，年轻的购彩者越来越多，因此不断有初次买彩票的人咨询有关购彩事宜，杨女士和李女士都会非常地耐心解答。

让她俩印象深刻的是一位60多岁骑着“残摩”来买彩票的老人，他每天都来实体店，风雨无阻。可是，因为身体原因，他不方便进店购彩，只能站在门口。杨女士每次出去把他的投注单拿来，为他打票，然后再把彩票递到他手里。这位老人经常投注复式票，他对此颇有研究。杨女士说：“他把购彩当成了工作，不然他常年在家待着无事可做，会很无聊。”由此可见，这位老人已把购彩看作生活中的一种陪伴，为平淡的日子增添了不少乐趣。

温情打造 暖心驿站

由于是两位女士售彩，店内自然收拾得干净利索，投注桌上有一台电脑，是专门为竞彩爱好者查阅相关资料使用的。店里还摆放着一个竹编的小茶几，也是专为购彩者休息预备的。在这样温馨的环境里，实体店俨然变成了很多购彩者彼此交流，相互切磋的场所。他们经常在一起聊天，有的人把朋友会面的地点也选在这里，尤其在炎热的夏季，进来喝一杯冰爽的奶茶；或是在寒冷的冬天，吃一碗热腾腾的泡面，安静地小坐一会儿，让人倍感惬意。

很多人买完彩票会对两位女士说：“我现在不想回家，把东西先放这儿，回头再拿走。”因此，店里经常放着居民暂存的物品。杨女士指着店里放的两袋大米说：“这是旁边小区的一位居民放的，他说一会儿来取，结果好几天都没来拿。”有些人经常给杨女士发微信：“我不在家，让快递送到你们店里，我下班来取。”还有人出差在外，遇到快递上门，也请她们先帮忙代收。杨女士和张女士觉得，这些都是不值一提的小事，她们已经习以为常。

友善待人 避免矛盾

杨女士售彩已经五六年，遇到的人和事自然比李女士多。她说，曾经遇到过很矫情的人，这个人投注足彩，他口述号码，杨女士重复之后为他出票，但他说数字打错了。杨女士不慌不忙地说：“好吧，如果我出错了，那这彩票算我的。”店里装有监控，这个人要调出来看，等看完监控，证明杨女士没打错，这位购彩者啥也没说走了。从此，杨女士售彩更加认真，每次都会重复对方的投注号码，待确认后再出票。她说：“遇到较真的人，跟他说再多，他也不信，反而容易激化矛盾，影响工作。所以我的处理方法就是：不予争辩，只用事实说话，我们干服务行业必须待人友善。”

如今是互联网时代，信息飞速传播，有些网络自媒体对大奖产生质疑，于是有人来到店里问李女士。她售彩的时间虽然不长，但很有主见，对于这种疑问，她只是淡淡说一句：“你说的这件事我没听说过。”她表示：“谣言止于智者，国家对这种流言蜚语都没有理睬，我一个售彩员有什么资格解释。买彩票本身就是碰运气，能撞上就撞，没有就等下一次。”

疫情防控绝不松懈

前一段时间，旁边一家体彩实体店的购彩者刮出了“红宝石”25万元奖金，没想到，大批购彩者跑到她们的店里找这种与大奖相同的彩票。一时间，店里出现了一股刮“红宝石”的热潮。李女士笑着说：“那两天，我们店里的顶呱刮‘红宝石’全部售完，事实证明，有些事不用解释，要等待时间来检验。”

在疫情防控常态化的今天，两位女售彩者认为，必须把日常防疫工作做好，这是售彩工作中至关重要的一环。“进门请戴好口罩，各地疫情反复出现，请大家扫健康码。”杨女士不时地提醒进店的顾客。两位女士认为：疫情防控要从我做起，如果出现意外，影响的不仅仅是个人，还关乎整个体彩实体店的正常运营。